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自序 不論是誰，你都能侃侃而談！

第1章 由此開始很簡單
「傾聽力」讓每個人都能聊不停！

1 每個人都想談論「自己」
傾聽力的重要性 / 這樣做會更有得聊！
2 「聽」是一種「反應」
點頭的方式也有節奏
3 不要突然發問
對方想說的到底是什麼？ / 好的應對方式
4練習了解他人情緒
比「開心」好上千倍的心情？
5 針對「希望你了解」的部分來回應
審視聲音的音調和表情
6 等5秒鐘，別急著說話
表情沉穩，眼神交會
7 不要誘導別人說「你想聽的」
等待話題核心
8 「重複」讓對方說得更起勁！
語尾加上「 ~ 」
9 多準備一些「回話用語」
原則上禁止說「好辛苦喔」「太好了」 / 讓對方開心的回話語詞？
10 打破談話僵局
總之就是多說「共鳴用語」
11 沉默是「休息時間」
視線稍微離開，放鬆一下

第2章 「選擇話題」這樣做就對了
讓對方興致越來越高昂的「稍稍敞開心胸」說話術

12 讓談話更豐富的「話題」？
將自己的感受「表現」出來！ / 「些微的情緒」就已足夠
13 「單純的感受」更能引起共鳴
將1星期內發生的事當做話題
14 「日常生活」也能成為有趣的話題
早上出門的方式也很精采 / 「如何度過假日」這種話題就可以聊10分鐘。
15 「不經意」的談話大大增進親密感！
旅行、美食、興趣都可以作為話題
16 任何人都會買帳的「天氣話題」
「降雨機率多少的時候會帶傘？」
17 顯露出自己的「弱點、缺點」
如果你害怕跟女生說話 / 讓人莞爾的「糗事」
18 不要累積「負面情緒」
「生氣」就直說無妨
發發牢騷無妨
19 如果話題說盡，就直搗黃龍！
在工作場合的說法
20 發現鮮活的話題
故事性於焉誕生 / 讓人會心一笑的一幕

第3章　詢問感受讓人意象更廣
話題傾瀉而出的「發問」秘訣！

21 能引發故事的問題
「5W1H」有其極限 / 這樣附和氣氛更好！
22 問一問「積藏在心裡的感受」
就因為平常無法大剌剌的說出來 / 「你也有不開心的事吧」是萬用對白
23 「不能說出口」的更想說！
「有讓你很討厭的事吧」威力強大 / 談論負面情緒話題的注意事項
24 利用「 ~ 吧」來幫腔附和
談話接續的必要橋段 / 也可以用於開場白 / 詢問「難以啟齒」的問題
25 想知道「對方的私事」
「 ~ 吧？」的發問法也很有效果
26 可以直接詢問「心情」的場合
「大事件」後是絕佳時機
27 巧妙談論「興趣話題」
讓對方成為主角 / 讓對方開心的秘訣
28 不要問「怎麼樣？」
太過含糊很難回答 / 高明詢問不好啟齒的問題
29 「不懂的話題」也能聊得很開心
提問格外簡單
30 隱私可以問到什麼程度？
如果對方主動聊起就沒關係 / 「……可以問嗎？」試探反應

第4章　「困窘」時的應對技巧
任何場合都能克服的「應答」技巧

31 「天氣話題」進階版
製造共同話題讓對方也能參與 / 加上個人短句
32 給時間讓對方跟上你
等待對方的回應
33 說話方式要讓對方容易深談
對方沉默時的應對 / 如果還是沈默不語，就這樣問
34 「沒有下文」的應對法
回答「對」之後再多加一點訊息
35 「體貼小語」創造好氣氛！
絕佳時機 / 職場關鍵用語
36 和主管自然而然打成一片的方法
打招呼後再加一句！
37 較難攀談的人利用「打帶跑」說話術
慢慢縮短距離
38 和「客戶」「廠商」的談話實例
開場白與談話秘訣
39 沉默來臨時請回溯「過去說過的話」
引出別的話題
40 「沒話題」時的處理方式
以物品、景物當話題

第5章 「肢體語言＆打招呼」
獨門課程　創造可輕鬆交談的關係的秘訣

41 見面10秒內決勝負
最基本的要主動打招呼！
42 用眼神解除武裝
自然露出笑容
43 和難相處的人建立良好關係
這麼做說不定會有好的回應！？
44 打招呼對方卻視而不見
剛開始要打持久戰 / 必殺技－叫名字
45 第一印象左右相親成敗？！
當場會被拒絕或接受的人 / 先和對方眼神接觸
46 朋友的朋友，請這樣說
顧慮到同行的人

第6章 沒有拘束的愉快對話
輕鬆「融入大眾」的「基本說話術」

47 基本原則和一對一對話相同
為什麼會覺得困難呢？
48 以附和的方式融入
不要破壞歡樂氣氛
49 和周圍的人互相調息
和其他人做出同樣舉動即可
50 講一些自己的訊息藉此提供話題
聽的人比較好發問 / 說出來就能消除壓力
51 眾人沈默時的提問法！
回溯過去的話題也可以
52 選擇「大家都可以參與」的話題
事先收集電視、雜誌上的資料
53 不要聊只有少部分人才懂的話題
小圈圈的話題太無趣
54 創造共同話題
如果大家東一句、西一句沒有交集
55 笑談失敗
「○○遇到這種狀況會怎麼做？」
56 抓住鄰座者的心
讓他成為「溝通的橋樑」
57 你可以融入各種團體
和每個人建立「穩固踏實」的關係

第7章　如果有想要更親近的人
先著一棋－「更高段的說話技巧」

58 小處「關心」讓人更開心
掌握裝扮儀容與行動的變化
59 從可以回答Yes、No的問提開始問
中途再換成「開放性問題」
60 談話時多叫「對方的名字」
我的記名字秘訣
61 受女性歡迎的秘訣是？
展現出重視對方的誠意
62 負面的話題先給予認同！
讓人困擾的正面建議
63 對方有錯，以詢問代替糾正
不要有「你很奇怪！」的否定態度
64 比刻意準備的話題還要有趣的事？
關於幽默
65 交朋友、找對象的聯絡方式
先傳達感謝之意
66 體貼比說話技巧更重要
滿足對方的需求 / 只要多練習就一定會變好 / 每天都幸福

自序

　　從今天起不論是誰都可以輕鬆侃侃而談！
　　遵循「基本法則」就沒有問題
　　我教授溝通技巧也有二十年的時間了。
　　到研習班上課的學生，都有著同樣的煩惱。

　　「對方一點都沒有反應」「接下來不知道要說什麼」「不懂的事情插不上嘴」「沒辦法打破沉默」「缺乏可以炒熱氣氛的話題」。

　　大家是不是也都有無法侃侃而談的煩惱呢？說話是建構人際關係不可或缺的工具，如果對說話抱著不安感，討厭與人溝通，可能會無法建立多樣的關係。

　　本書可以完全消除你的煩惱。

　　我將按部就班詳細說明自然提升說話技巧的「說話法則」。例如持續聊十五分鐘以上的步驟如下。

　　前五分鐘＞「聽」對方講
　　順暢進入十分鐘＞「說」一點自己的想法
　　輕輕鬆鬆超過十五分鐘＞一邊「詢問」對方，一邊拓展話題

　　其實很簡單，按照步驟來，不管十分鐘、二十分鐘、三十分鐘，會越談越有趣，越來越帶勁。

　　而怎麼聽、怎麼講、怎麼問也是重點。舉個例子來說。

　　．說出讓對方「有共鳴」的話
　　．不知道怎麼接話時就用「對啊 ~ 」帶過
　　．話題聊完了，就回溯到剛剛說的話「說到那個，就是……呢！」
　　．不懂的話題就以對方為主，自己負責提問
　　．「……的時候，你會怎麼做？」逗大家開心！

　　如同上面所述，本書會針對該如何接話，如何炒熱說話氣氛，提供具體的建議。其他還有介紹尷尬場面該如何應答，和他人打成一片的說話方式等等，可以應付生活上各種狀況。

秘訣在於「心意相通」

　　還有一件事情希望大家能先了解，說話時要互相傳達的是彼此的「感受」。

　　「說話不只是言詞的你來我往」而是「感受的交流」。在討論說話術之前，請別忘了這個基本原則。

　　在聆聽別人說話時，請注意眼前這個人的「感覺」。

　　任何人都希望自己的心聲能被傾聽，光是這樣做，開心的事會更開心，難過的心情也會一下子就煙消雲散。

　　對方說話的內容會變多變廣，不知不覺時間一下子就過去了。

　　另一方面，說話時要「一點一滴」傳達自己的情感。

　　你要卸下心防，才能消除對方的緊張感和戒心。話題順暢進行，充滿樂趣的奇聞軼事也會應運而生。

　　不過提到「感受」，大概還是有人無法立刻抓到概念。可能平常都太忙而沒有餘力關照到感受。自己都沒有感覺了，當然也不會注意別人的情緒。

　　倘若真的下定決心培養說話能力，就得把感覺的連線再度連接起來。閱讀本書的同時，請開始試著慢慢抓住「表現自我感受的訣竅」。

　　接下來本書按照「傾聽力」「說話力」「發問力」的順序來做說明，傳授說話的基本技巧。

　　發展篇則說明提升談話氣氛的「應答技巧」「建立關係的秘訣」「兩人以上的說話方式」「進階說話技巧」。應用的範圍很廣，不論工作、職場、聚會、派對都能派上用場。運用自如後就可以把本書束之高閣了。希望能為您的每一天帶來豐富的助益。

2「聽」是一種「反應」

　　點頭的方式也有節奏

　　前面的章節有提到，「聽」別人說話，光是了解對方在講什麼是不夠的。請仔細思考一下。

　　如果你說得興高采烈，對方卻很少答腔，或是面無表情，那你會怎麼想？

　　即使對方有將自己的話一字一句都聽進心坎裡，但你還是不會開心吧。

　　談話時對於聆聽者的基本要求是──「反應」。

　　沒有反應很可能讓別人有「我對你說的事情沒有興趣」的感覺，更糟的可能誤以為有「你說錯了」的否定印象。

　　話題會越說越不帶勁，最後虎頭蛇尾的結束。

　　你是有反應的人嗎？

　　例如在聽別人說話的時候，會點頭傳達「我正在聽的訊息」。

　　好的聆聽者會隨著說話者的情緒變化，時而頷首，時而用力點頭。

　　如此一來說話者也會覺得你很專心在聽。

　　「聆聽」不只是耳朵的工作，而是要用全身來聽。

　　過去你和別人談話總是早早畫下句點，很有可能並非話題選的不對，而是你「反應」不夠好。

請你跟我這樣說！法則
配合對方的情緒變化，點頭的方式也要改變。

9多準備一些「回話用語」

　　原則上禁止說「好辛苦喔」「太好了」
　　「好辛苦喔」應該是表現共鳴時最常用的一句話。
　　「今天要加班。」「好辛苦喔！」
　　「我有4個小孩。」「好辛苦喔！」
　　「一個月內一定要寫出一本兩百頁的書。」「好辛苦喔！」
　　有些人不管什麼話題，一律都是以「好辛苦喔」來回話。

　　「辛苦」的日文漢字是「大變」，誠如字面所示是「巨大變化」的意思，應該用於「房子在地震中垮了」「老婆跑了要獨立照顧兩個小孩」這類非常嚴重的狀況才能拿出來使用。

　　如果不論什麼事情都說「好辛苦」，聽到的人也會懷疑「你真的了解我的心情嗎？」

　　讓對方開心的回話語詞？

　　想要養成說話能力，就要擁有不同於只會說「辛苦了」的表現方式。

　　「今天要加班。」「那可有得累了。」

　　「我有四個小孩。」請不要從負面思考，像「那一定很熱鬧」的回答方式，對方應該會比較開心。

　　「一個月內要寫好兩百頁的書。」請以讚賞的語氣回話：「果然厲害。」

　　和「辛苦了」並列為回話二寶的就是「太好了」。如果太常使用也會顯得沒有價值，甚至讓對方失去說話的意願。

　　「我三十七歲終於交到一個女朋友，而且是個很溫柔的女孩子。」

　　聽到別人這麼說，通常會回話：「太好了。」但是如果你能深刻體會到對方的心情，希望你能說「那真是太幸福了。」

　　如果你是說話者，聽到「真是太幸福了」會更加快樂吧。

　　擁有豐富多樣的「共鳴用語」，一定能給對方更大的喜悅。

　　所以平常就要開始在「感情表現」上多下點功夫，參酌周遭他人的表現方式，加以模仿也無妨。

　　請你跟我這樣說！法則

　　增加「真有趣」「好幸福」「真讓人期待」之類的共鳴用語。

11沉默是「休息時間」

　　視線稍微離開，放鬆一下

　　大多數的人害怕沉默，想盡辦法希望能打破。

　　但是不管兩個人是什麼關係，談話中必然會出現沉默的時刻。

　　如果對方卡住了，你可以用表情和眼神傳達「沒關係，順其自然吧」的訊息，那對方也能心平氣和，從容不迫的度過。

　　常聽到人家說「跟那個人在一起就覺得很平靜」。

　　那一定是指彼此能「共有沉默」。

　　相反的，如果為了避免沉默而硬找話題來聊，會讓對方覺得跟你在一起很累。如果把沉默當成「下次談話開始前的休息時間」，雙方都會很放鬆，成為接話對話的動力。

　　沉默時別焦慮，先用眼神交流一下吧。

　　如果還是繼續無言，那就把視線稍微移開一下，像是要欣賞窗外的風景一般。

　　等任何一方找到話題之後，再度視線交會。

　　談話中斷時別自責，你一定得先放鬆，請謹記在心。

　　請你跟我這樣說！法則

　　談話中斷不要焦躁，請用表情或眼神傳達「沒關係」的訊息給對方。